Tus clientes ya están en WhatsApp, y muchos prefieren escribir antes que llamar. Un bot puede responderles al momento a cualquier hora, pero no siempre es la mejor idea. Aquí tienes cuándo merece la pena, qué puede hacer de verdad y qué necesitas para ponerlo en marcha.

Qué puede hacer un bot de WhatsApp

  • Responder preguntas frecuentes: horarios, precios, dirección, formas de pago, plazos de entrega.
  • Gestionar reservas y citas: ofrecer huecos libres, confirmar y enviar recordatorios.
  • Informar del estado de un pedido a partir del número de pedido.
  • Recoger los datos de un cliente nuevo y pasarlos a tu CRM antes de que hable con una persona.
  • Pasar la conversación a una persona cuando la pregunta lo requiere, con todo el contexto.

Cuándo merece la pena

Un bot suele compensar si se cumplen dos o más de estas condiciones:

  • Recibes muchos mensajes con las mismas preguntas.
  • Pierdes clientes porque tardas en responder fuera de horario.
  • Tu equipo dedica horas a dar citas o confirmar reservas.
  • Quieres que cada contacto quede registrado sin copiarlo a mano.

Si recibes pocos mensajes y cada uno es distinto, probablemente te basta con la app WhatsApp Business y respuestas rápidas guardadas.

WhatsApp Business app o plataforma: la diferencia

La app WhatsApp Business es gratuita y permite mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas, pero la conversación la sigue llevando una persona desde el móvil.

Para un bot de verdad hace falta la WhatsApp Business Platform (la API oficial de Meta). Con ella, un sistema puede leer y responder mensajes automáticamente y conectarse con tu calendario, tu tienda o tu CRM. Requiere una cuenta de empresa verificada en Meta y un número dedicado.

Meta cobra por los mensajes que inicia la empresa (por ejemplo, un recordatorio o una promoción), con tarifas que dependen del tipo de mensaje y del país. Responder a un cliente que te ha escrito, dentro de las 24 horas siguientes, no tiene coste por mensaje con las tarifas actuales. Consulta siempre los precios vigentes de Meta.

Buenas prácticas para que no moleste

  1. Di que es un asistente automático desde el primer mensaje.
  2. Ofrece siempre una salida a una persona. Nada frustra más que un bot que no entiende y no deja hablar con nadie.
  3. Pocas opciones y claras. Mejor tres botones que un menú de diez.
  4. No envíes mensajes que nadie ha pedido. Además de molestar, necesitas el consentimiento del cliente para comunicaciones comerciales.

Cómo empezar

Apunta durante una semana las preguntas que más te hacen por WhatsApp. Si las cinco primeras suman la mayoría de los mensajes, tienes el guion del bot. Empieza por ellas y deja el resto a una persona; amplías cuando veas cómo responde la gente.

Si prefieres que lo montemos y conectemos con tus herramientas, lo explicamos en bots de WhatsApp y Telegram.