Опубликованный сайт — не законченный сайт. Он продолжает работать на программах, которые обновляются, сервисах, которые меняются, и сертификатах, которые истекают. Поддержка — это работа по тому, чтобы всё это держалось, а сайт рассказывал о том, чем ваш бизнес занимается сегодня.
Что это такое на практике
Обычно сюда входят четыре вида задач:
- Следить. Проверять, что сайт открывается, формы доходят, а всё связанное остаётся связанным.
- Обновлять. Поддерживать в актуальном состоянии систему, плагины или компоненты, от которых зависит сайт.
- Сохранять копии. Чтобы можно было вернуться назад, если что-то пойдёт не так.
- Менять. Тексты, фотографии, часы работы, цены: то, что меняется в бизнесе и должно измениться на сайте.
Что будет, если этим никто не занимается
Какое-то время — ничего. В этом и проблема: сбои на сайте без поддержки не предупреждают о себе. Форма перестаёт отправляться, а вы узнаёте об этом через несколько недель, когда клиент говорит, что писал вам. Отложенное обновление ломает страницу. Сертификат истекает, и браузер показывает предупреждение «небезопасно».
Ничто из этого не страшно, если заметить вовремя. Дорого обходится то, что обнаружено поздно.
Сколько поддержки нужно вашему сайту
В основном это зависит от того, как он сделан и что к нему подключено:
- Простому сайту без системы управления нужно немного: следить, что он работает, и вносить изменения в содержание.
- Сайту с системой управления и плагинами нужны регулярные обновления, потому что у каждой части свой график выпусков.
- Сайт с записью, оплатой или интеграциями зависит ещё и от сторонних сервисов, которые меняются без предупреждения. Здесь наблюдение важнее.
Как её заказывают
Обычно встречаются две модели:
- Ежемесячная плата. Включает мониторинг, обновления и определённое число часов на изменения. Даёт предсказуемость.
- По часам, когда нужно. Вы платите только за то, о чём просите, но между работами за сайтом никто не следит.
Ни одна из моделей не лучше в целом. Если через сайт каждую неделю приходят заявки или записи, обычно выгодно, чтобы за ним кто-то следил. Если это визитка, которая почти не меняется, может хватить проверки время от времени.
Что спросить перед заказом
- За чем именно следят и как вам сообщают о сбое.
- Сколько часов изменений включено и что будет, если их не хватит.
- Что не входит и оценивается отдельно.
- В какие часы занимаются сбоями.
- На кого оформлены домен, хостинг и аккаунты.
- Что вы получаете каждый месяц: сводку о том, что проверено и изменено.
Ответы должны быть в письменном виде. Вот как это описано в нашей услуге поддержки.
